Mesagerie instantanee

Beneficii

Mesageria instantanee oferă o comunicare în timp real și permite o colaborare ușoară, care poate fi considerată mai apropiată de o conversație autentică decât formatul "scrisoare" al e-mailului. Spre deosebire de e-mail, părțile știu dacă colegul este disponibil. Cele mai multe sisteme permit utilizatorului să seteze un statut online sau un mesaj de absență, astfel încât colegii să fie notificați atunci când utilizatorul este disponibil, ocupat sau departe de calculator. Pe de altă parte, oamenii nu sunt obligați să răspundă imediat la mesajele primite. Din acest motiv, unele persoane consideră că comunicarea prin mesagerie instantanee este mai puțin intruzivă decât cea prin telefon. Cu toate acestea, nu toate sistemele populare permit trimiterea de mesaje către persoane care nu sunt conectate în acel moment (mesaje offline), eliminând astfel o mare parte din diferența dintre MI și e-mail.

Mesageria instantanee permite comunicarea instantanee între mai multe părți simultan, prin transmiterea rapidă și eficientă a informațiilor, cu primirea imediată a confirmării sau a răspunsului. În anumite cazuri, mesageria instantanee implică funcții suplimentare care o fac și mai populară, cum ar fi posibilitatea de a vedea cealaltă parte, de exemplu, prin utilizarea de ((camere web)) sau de a vorbi direct și gratuit pe internet.

Este posibil să salvați o conversație pentru a o citi mai târziu sau pentru a o revedea. Mesajele instantanee pot fi, de obicei, înregistrate într-un istoric local al mesajelor, ceea ce reduce distanța față de natura persistentă a e-mailurilor și facilitează schimbul rapid de informații, cum ar fi URL-uri sau fragmente de documente (care pot fi greoaie atunci când sunt comunicate prin telefon).

Istoric

Aplicațiile de mesagerie instantanee au început să apară în anii 1970 pe sisteme de operare multiutilizator precum UNIX, inițial pentru a facilita comunicarea cu alți utilizatori conectați la aceeași mașină, apoi în rețeaua locală și, ulterior, pe internet. Unele dintre acestea foloseau un protocol peer-to-peer (de exemplu, talk, ntalk și ytalk), în timp ce altele necesitau conectarea colegilor la un server (a se vedea talker și IRC). Deoarece toate aceste protocoale se bazau pe o fereastră de consolă, majoritatea celor care au descoperit internetul la mijlocul anilor 1990 și l-au echivalat cu webul au avut tendința de a nu le întâlni.

În ultima jumătate a anilor '80 și la începutul anilor '90, serviciul online Quantum Link pentru computerele Commodore 64 a oferit mesaje de la utilizator la utilizator între clienții conectați în acel moment, pe care le-a numit "On-Line Messages" (sau OLM, pe scurt). Cea mai cunoscută încarnare ulterioară a Quantum Link, America Online (AOL), oferă un produs similar sub numele de "AOL Instant Messages" (AIM). În timp ce serviciul Quantum Link funcționa pe un Commodore 64, folosind doar grafica de text PETSCII a Commodore-ului, ecranul era împărțit vizual în secțiuni, iar OLM-urile apăreau ca o bară galbenă pe care scria "Message From:" și numele expeditorului, împreună cu mesajul, în partea de sus a ceea ce făcea deja utilizatorul, și prezentau o listă de opțiuni de răspuns. Ca atare, ar putea fi considerat un fel de GUI, deși mult mai primitiv decât programele de IM GUI ulterioare bazate pe Unix, Windows și Macintosh. OLM-urile erau ceea ce Q-Link numea "Plus Services", ceea ce însemna că se percepea o taxă suplimentară pe minut în plus față de costurile lunare de acces la Q-Link.

Clienții moderni de mesagerie pe internet, cu interfață grafică, așa cum sunt cunoscuți astăzi, au început să se dezvolte la mijlocul anilor 1990, ICQ (1996) fiind primul, urmat de AOL Instant Messenger (AOL Instant Messenger, 1997). Ulterior, AOL a achiziționat Mirabilis, creatorul ICQ. Câțiva ani mai târziu, ICQ (deținut de acum de AOL) a primit două brevete pentru mesageria instantanee de la biroul de brevete din SUA. Între timp, alte companii și-au dezvoltat propriile aplicații (Yahoo, MSN, Excite, Ubique, IBM), fiecare cu propriul protocol și client proprietar; prin urmare, utilizatorii trebuiau să ruleze mai multe aplicații client dacă doreau să utilizeze mai mult de una dintre aceste rețele.

În anul 2000, a fost lansată o aplicație open source și un protocol bazat pe standarde deschise numit Jabber. Serverele Jabber puteau acționa ca porți de acces la alte protocoale de mesagerie instantanee, reducând necesitatea de a rula mai mulți clienți. Clienții moderni multiprotocol, cum ar fi Pidgin, Trillian, Adium și Miranda, pot utiliza oricare dintre protocoalele de MI populare fără a fi nevoie de un server gateway.

Recent, multe servicii de mesagerie instantanee au început să ofere funcții de videoconferință, Voice Over IP (VoIP) și servicii de conferințe web. Serviciile de conferințe web integrează atât funcțiile de videoconferință, cât și cele de mesagerie instantanee. Unele companii de mesagerie instantanee mai noi oferă, pe lângă funcțiile de voce și video, și funcții de partajare a birourilor, radio IP și IPTV.

Termenul "instant messenger" este o marcă de serviciu a Time Warner și nu poate fi utilizat în software care nu este afiliat cu AOL în Statele Unite. Din acest motiv, clientul de mesagerie instantanee cunoscut anterior sub numele de Gaim sau gaim a anunțat în aprilie 2007 că va fi redenumit "Pidgin".

Cooperare

Au existat mai multe încercări de a crea un standard unificat pentru mesageria instantanee: SIP (Session Initiation Protocol) și SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions) ale IETF, APEX (Application Exchange), Prim (Presence and Instant Messaging Protocol), XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol), bazat pe XML, mai cunoscut sub numele de Jabber și IMPS (Instant Messaging and Presence Service) al OMA (Open Mobile Alliance), creat special pentru dispozitivele mobile.

Uneori, companiile au încercat să creeze un singur standard pentru toți marii furnizori de IM (AOL, Yahoo! și Microsoft). Acestea nu au funcționat, așa că fiecare dintre ele folosește în continuare propriul protocol proprietar.

Cu toate acestea, în timp ce discuțiile din cadrul IETF erau în impas, David Gurle, șeful serviciilor de colaborare de la Reuters (fondatorul diviziei Real Time Communication and Collaboration a Microsoft), a surprins pe toată lumea semnând primul acord de conectivitate între furnizorii de servicii în septembrie 2003. Acest acord istoric a permis utilizatorilor AIM, ICQ și MSN Messenger să vorbească cu omologii de la Reuters Messaging și viceversa, contra unei taxe de acces. În urma acestui acord revoluționar între rețele, Microsoft, Yahoo! și AOL au ajuns la o înțelegere prin care utilizatorii Microsoft Live Communication Server 2005 (care, în mod interesant, este utilizat și de Reuters pentru serviciul Reuters Messaging) vor avea, de asemenea, posibilitatea de a vorbi cu utilizatorii de mesagerie instantanee publică. Acest acord a stabilit definitiv protocolul de interconectivitate de pe piață ca fiind SIP/SIMPLE și a stabilit o taxă de conectivitate pentru accesarea cloud-urilor publice de mesagerie instantanee. Separat, la 13 octombrie 2005, Microsoft și Yahoo! au anunțat că până în vara anului 2006 (în emisfera nordică) vor interopera folosind SIP/SIMPLE, după care, în decembrie 2005, a urmat acordul de parteneriat strategic dintre AOL și Google, prin care utilizatorii Google Talk vor putea vorbi cu utilizatorii AIM și ICQ, cu condiția ca aceștia să aibă o identitate la AOL.

Există două moduri de a combina numeroasele protocoale disparate:

1. Combinați numeroasele protocoale disparate în cadrul aplicației client IM.
2. Combinați numeroasele protocoale disparate în cadrul aplicației serverului de MI. Această abordare transferă sarcina de comunicare cu celelalte servicii către server. Clienții nu trebuie să cunoască sau să le pese de alte protocoale de MI. De exemplu, LCS 2005 Public IM Connectivity. Această abordare este populară în serverele Jabber/XMPP, însă așa-numitele proiecte de transport suferă de aceleași dificultăți de inginerie inversă ca orice alt proiect implicat în protocoale sau formate închise.

Unele abordări, cum ar fi cea adoptată de software-ul de mesagerie instantanee pentru întreprinderi Sonork sau de rețeaua Jabber/XMPP sau Winpopup LAN Messenger, permit organizațiilor să își creeze propria rețea privată de mesagerie instantanee, permițându-le să limiteze accesul la server (adesea, rețeaua de mesagerie instantanee se află în întregime în spatele firewall-ului) și să administreze permisiunile utilizatorilor. Alte sisteme de mesagerie corporativă permit utilizatorilor înregistrați să se conecteze și din afara rețelei LAN a corporației, prin utilizarea unui protocol securizat, compatibil cu firewall-ul, bazat pe HTTPS. De obicei, un server de mesagerie instantanee corporativă dedicat prezintă mai multe avantaje, cum ar fi listele de contacte precompletate, autentificarea integrată, precum și o mai bună securitate și confidențialitate.

Unele rețele au făcut modificări pentru a împiedica utilizarea lor de către astfel de clienți de MI multi-rețea. De exemplu, Trillian a fost nevoit să lanseze mai multe revizuiri și patch-uri pentru a permite utilizatorilor săi să acceseze rețelele MSN, AOL și Yahoo! după ce au fost făcute modificări în aceste rețele. Principalii furnizori de IM invocă, de obicei, necesitatea unor acorduri formale, precum și probleme de securitate ca motive pentru a face aceste modificări.

Mesagerie instantanee mobilă

Mesageria instantanee mobilă (MIM) este un serviciu de mesagerie cu prezență care are ca scop transpunerea experienței de mesagerie de pe desktop în scenariul de utilizare în mișcare. În timp ce, pe de o parte, câteva dintre ideile de bază ale experienței desktop se aplică unui dispozitiv mobil conectat, altele nu: Utilizatorii se uită, de obicei, doar la ecranul telefonului lor - schimbările de stare de prezență pot apărea în circumstanțe diferite de cele de pe desktop și există câteva limite funcționale bazate pe faptul că marea majoritate a dispozitivelor de comunicare mobilă sunt alese de utilizatori pentru a încăpea în palmă.

Unele dintre diferențele legate de factorul de formă și de mobilitate trebuie luate în considerare pentru a crea o experiență mobilă cu adevărat adecvată, puternică și în același timp convenabilă: lățimea de bandă radio, dimensiunea memoriei, disponibilitatea formatelor media, introducerea pe bază de tastatură, ieșirea pe ecran, performanța procesorului și puterea bateriei sunt aspecte esențiale la care utilizatorii de dispozitive desktop și chiar utilizatorii nomazi cu notebook-uri conectate nu sunt de obicei expuși.

În cadrul IMPS au fost identificate și abordate mai multe probleme care nu fuseseră abordate anterior, care au fost dezvoltate ca parte a unei inițiative timpurii a industriei de telefonie mobilă pentru a da startul unei utilizări mai largi a mesageriei instantanee mobile. Open Mobile Alliance a preluat acest standard, denumit anterior Wireless Village, ca IMPS V1.0 în noiembrie 2002. De atunci, acest standard a fost dezvoltat în continuare până la IMPS V1.3, ultimul candidat pentru lansare, și se preconizează că va fi lansat înainte de sfârșitul anului 2006.

Există aplicații mobile descărcabile oferite de diferiți dezvoltatori independenți care permit utilizatorilor să converseze în cadrul serviciilor de mesagerie instantanee publice (MSN, Yahoo! , Google Talk, AIM, ICQ) și corporative (LCS, Sametime, Reuters) de pe dispozitive mobile.

Printre avantajele utilizării acestor clienți de mesagerie instantanee față de SMS se numără: Clienții IM utilizează date în loc de mesaje text SMS; modul de chat de tip IM, mesaje mai rapide și mai rapide. Unele programe de IM permit comunicarea în grup.

Mai multe companii mari din industria de telefonie mobilă plănuiesc să furnizeze împreună un serviciu de mesagerie omniprezent și interoperabil, bazat pe prezență, construit în conformitate cu recomandările de interoperabilitate elaborate de Asociația GSM. Deoarece aceste organizații, ca grup, au aproximativ 1,5 miliarde de utilizatori activi de mesaje text scurte (SMS), oamenii se întreabă dacă o astfel de inițiativă ar putea, de asemenea, să ajute diferitele facțiuni din industrie să înceapă să lucreze împreună în curând. Acest lucru ar face ca mesageria instantanee mobilă să fie similară pentru toți utilizatorii.

Între timp, alte evoluții au propus utilizarea de aplicații descărcabile cu intenția de a crea propria abordare a MI care să funcționeze pe majoritatea telefoanelor mobile din întreaga lume. În esență, mai mulți dintre acești clienți sunt aplicații Java care sunt descărcate instantaneu și apoi conectate la serverele back-end prin intermediul canalelor de internet GPRS/3G. Unele dintre implementări se pot conecta la alte servicii de IM.

Efectele asupra persoanelor cu dizabilități auditive sau de vorbire

Mesageria instantanee deschide noi metode de comunicare spontană pentru persoanele care au deficiențe de auz, de procesare auditivă sau de vorbire. Mulți consideră că este o modalitate puternică de a permite egalitatea de șanse în comunicare, fără ajutorul unor dispozitive sau servicii speciale concepute pentru utilizatorii cu deficiențe de auz.

Rețele de prieteni

Mesageria instantanee poate fi realizată într-o rețea de tip "prieten la prieten", în care fiecare nod se conectează la prietenii din lista de prieteni. Acest lucru permite comunicarea cu prietenii prietenilor prietenilor și crearea de săli de chat pentru mesaje instantanee cu toți prietenii din rețeaua respectivă.

Aplicație de afaceri

Mesageria instantanee s-a dovedit a fi similară cu cea a computerelor personale, a e-mailului și a WWW, în sensul că adoptarea sa ca mijloc de comunicare în afaceri a fost determinată în primul rând de angajații individuali care au folosit software de consum la locul de muncă, mai degrabă decât de un mandat oficial sau de furnizarea de către departamentele de tehnologie a informației din cadrul companiilor. Zeci de milioane de conturi de IM de consum utilizate sunt folosite în scopuri profesionale de către angajații unor companii și alte organizații.

Ca răspuns la cererea de mesagerie instantanee de nivel comercial și la necesitatea de a asigura securitatea și conformitatea juridică, un nou tip de mesagerie instantanee, numit "Enterprise Instant Messaging" ("EIM") a fost creat atunci când Lotus Software a lansat Lotus Sametime în 1999. Microsoft a urmat la scurt timp după aceea cu Microsoft Exchange Instant Messaging, iar mai târziu a creat o nouă platformă numită Microsoft Office Live Communications Server. De atunci, atât IBM Lotus, cât și Microsoft au introdus o federație între sistemele lor EIM și unele dintre rețelele publice de mesagerie instantanee, astfel încât angajații pot folosi o singură interfață atât pentru sistemul EIM intern, cât și pentru prietenii lor de pe AOL, MSN și Yahoo! Principalele platforme EIM actuale includ IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Live Communications Server și Jabber XCP.

Adoptarea MI în rețelele corporative în afara controlului organizațiilor IT creează multe riscuri și responsabilități pentru companiile care nu gestionează și nu sprijină în mod eficient utilizarea MI. Companiile implementează produse și servicii specializate de arhivare și securitate pentru IM, precum cele de la Secure Computing, Akonix, Surfcontrol și ScanSafe, pentru a reduce aceste riscuri și pentru a oferi angajaților lor capacități de mesagerie instantanee sigure, securizate și productive.

Riscuri și obligații

Deși mesageria instantanee are multe lucruri bune, ea are și riscuri și responsabilități, în special atunci când este folosită la locul de muncă. Printre acestea se numără:

• Riscuri de securitate (de exemplu, MI utilizată pentru a infecta calculatoarele cu spyware, viruși, troieni, viermi).
• Riscuri de conformitate
• Utilizarea necorespunzătoare
• Scurgerea proprietății intelectuale

Utilizarea de către hackeri a rețelelor de mesagerie instantanee pentru a livra coduri malițioase a crescut în mod constant din 2004 până în prezent, numărul de atacuri discrete enumerate de IM Security Center crescând cu 15%, de la 347 de atacuri în 2005 la 406 în 2006. Hackerii folosesc două metode de transmitere de coduri malițioase prin intermediul mesageriei instantanee: transmiterea de viruși, troieni sau programe spion în cadrul unui fișier infectat și utilizarea unui text "socializat" cu o adresă web care îl determină pe destinatar să facă clic pe un URL care îl conectează la un site web care descarcă apoi coduri malițioase. Virușii, viermii și troienii se propagă, de obicei, prin trimiterea rapidă prin lista de prieteni a utilizatorului infectat. Un atac eficient care utilizează un "URL otrăvit" poate ajunge la zeci de mii de persoane în câteva minute, atunci când lista de prieteni a fiecărei persoane primește mesaje care par a fi de la un prieten de încredere. Destinatarii fac clic pe adresa web și întregul ciclu începe din nou. Infecțiile pot varia de la deranjamente la infracțiuni și devin din ce în ce mai sofisticate în fiecare an.

Pe lângă amenințarea reprezentată de codurile malițioase, utilizarea mesageriei instantanee la locul de muncă creează, de asemenea, un risc de nerespectare a legilor și reglementărilor care reglementează utilizarea comunicațiilor electronice în cadrul întreprinderilor. Numai în Statele Unite există peste 10.000 de legi și reglementări legate de mesageria electronică și de păstrarea documentelor. Cele mai cunoscute dintre acestea includ Legea Sarbanes-Oxley, HIPAA și SEC 17a-3. Modificările recente ale Regulilor federale de procedură civilă, care au intrat în vigoare la 1 decembrie 2006, creează o nouă categorie pentru înregistrările electronice care pot fi solicitate în timpul descoperirii (dreptului) în cadrul procedurilor judiciare. Majoritatea țărilor din întreaga lume reglementează, de asemenea, utilizarea mesageriei electronice și păstrarea înregistrărilor electronice într-un mod similar cu cel din Statele Unite. Cele mai frecvente reglementări legate de MI la locul de muncă implică necesitatea de a produce comunicări de afaceri arhivate pentru a satisface cererile guvernamentale sau judiciare în temeiul legii. Multe comunicări de mesagerie instantanee intră în categoria comunicărilor de afaceri care trebuie arhivate și recuperate.

Organizațiile de toate tipurile trebuie să se protejeze de răspunderea legată de utilizarea necorespunzătoare a MI de către angajații lor. Natura informală, imediată și aparent anonimă a mesageriei instantanee face ca aceasta să poată fi folosită în mod abuziv la locul de muncă. Subiectul utilizării necorespunzătoare a MI a ajuns pe prima pagină a ziarelor în octombrie 2006, când congresmanul Mark Foley și-a dat demisia după ce a recunoscut că a trimis mesaje instantanee ofensatoare de natură sexuală unor foști membri minori ai Camerei Deputaților de pe calculatorul din biroul său din Congres. Scandalul Mark Foley a dus la o acoperire mediatică și la apariția unor articole în ziarele de mare tiraj, care au avertizat asupra riscurilor pe care le implică utilizarea necorespunzătoare a MI la locul de muncă. În majoritatea țărilor, corporațiile au responsabilitatea legală de a asigura un mediu de lucru fără hărțuire pentru angajați. Utilizarea calculatoarelor, rețelelor și programelor informatice deținute de corporație pentru a hărțui o persoană sau pentru a răspândi glume sau limbaj nepotrivit creează o răspundere nu numai pentru infractor, ci și pentru angajator. Un sondaj realizat de furnizorul de arhivare și securitate a MI Akonix Systems, Inc. în martie 2007 a arătat că 31% dintre respondenți au fost hărțuiți la locul de muncă prin intermediul MI. Companiile includ acum mesageria instantanee ca parte integrantă a politicilor lor privind utilizarea adecvată a World Wide Web, a e-mailului și a altor active ale companiei.

Securitate și arhivare

La începutul anilor 2000, a apărut o nouă categorie de furnizori de securitate IT care să ofere soluții pentru riscurile și responsabilitățile cu care se confruntau corporațiile care au ales să folosească MI pentru comunicațiile de afaceri. Furnizorii de securitate IM au creat noi produse care să fie instalate în rețelele corporative în scopul arhivării, scanării conținutului și scanării de securitate a traficului IM care intră și iese din corporație. La fel ca și furnizorii de filtrare a e-mailurilor, furnizorii de securitate IM se concentrează pe riscurile și responsabilitățile descrise mai sus.

Odată cu adoptarea rapidă a MI la locul de muncă, cererea de produse de securitate pentru MI a început să crească la mijlocul anilor 2000. Până în 2007, platforma preferată pentru achiziționarea de software de securitate a devenit "dispozitivul", conform IDC, care estimează că, până în 2008, 80% din produsele de securitate a rețelelor vor fi furnizate prin intermediul unui dispozitiv.

Pagini conexe

• e-mail
• IRC